Esta política explica quais dados o EvoHub coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode pedir a qualquer momento. Ela vale para o painel em painel.evocompanyagency.com e para a integração com a API Oficial do WhatsApp Business.
1. Dois papéis diferentes
O EvoHub trata dados em duas situações distintas, e isso muda quem responde por eles:
| Situação | Nosso papel |
|---|---|
| Dados da sua empresa e da sua equipe (cadastro, login, plano, pagamento) | Controlador. Decidimos o que coletar e por quê. |
| Conversas, contatos e mensagens dos seus clientes | Operador. Guardamos e processamos a seu pedido. Quem decide é você. |
Na prática: os contatos que chegam pelo seu WhatsApp são seus. Nós fornecemos a ferramenta que os armazena e organiza.
2. O que coletamos
Da sua empresa
- Nome, e-mail, telefone e cargo de quem usa o painel
- Nome e CNPJ da empresa
- Dados de acesso: data e hora de login, endereço IP, navegador
- Plano contratado e histórico de pagamentos
Dos seus clientes, quando eles falam com você pelo WhatsApp
- Número de telefone e nome de exibição do WhatsApp
- Conteúdo das mensagens trocadas
- Data e hora das mensagens
- Informações que você mesmo cadastrar (etiquetas, etapa do funil, anotações)
Pagamentos
Dados de cartão são processados diretamente pelo Stripe. O EvoHub não recebe, não armazena e não tem acesso ao número do seu cartão.
3. Por que coletamos
- Executar o contrato: sem os dados, o serviço não funciona
- Segurança: registro de acesso e verificação em duas etapas protegem sua conta
- Cobrança: emitir faturas e controlar assinatura
- Suporte: resolver problemas que você relatar
- Obrigação legal: guardar registros que a lei exige
4. Inteligência artificial
Se você ativar um agente de IA, o conteúdo das conversas é enviado ao provedor de IA que você escolher e configurar (como OpenAI, Anthropic ou Google), usando a chave de API que você cadastrar. Esse envio acontece apenas quando a IA precisa gerar uma resposta.
5. Com quem compartilhamos
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Meta Platforms | Envio e recebimento de mensagens pela API Oficial do WhatsApp |
| Supabase | Banco de dados e autenticação |
| Hetzner | Servidor onde a aplicação roda |
| Stripe | Processamento de pagamentos |
| Resend | Envio de e-mails do sistema |
| Provedor de IA que você escolher | Geração das respostas automáticas |
Não vendemos seus dados. Não compartilhamos para publicidade. Não usamos suas conversas para treinar modelos próprios.
6. Nosso acesso aos seus dados
Somos francos sobre isto: como operamos a infraestrutura, temos acesso técnico ao banco de dados. É o que permite fazer backup, corrigir problemas e manter o serviço no ar. Prometer o contrário seria falso.
O que fazemos para que isso seja verificável:
- Todo acesso feito pelo sistema fica registrado e você consulta na tela Privacidade do seu painel, sem precisar pedir
- Nossa equipe não dispõe de tela para ler suas conversas — o painel de administração mostra uso, plano e faturamento, não o conteúdo das mensagens
- Manutenção direta na infraestrutura acontece apenas quando necessária para operar o serviço, e está sujeita a sigilo contratual
7. Por quanto tempo guardamos
- Conta ativa: enquanto durar a assinatura
- Após o cancelamento: 90 dias, para você poder exportar ou reativar
- Registros fiscais: 5 anos, conforme a lei
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet
8. Seus direitos
Pela LGPD (Lei 13.709/2018), você pode pedir:
- Confirmação de que tratamos seus dados
- Acesso aos dados
- Correção do que estiver incompleto ou errado
- Exclusão dos dados desnecessários
- Portabilidade a outro fornecedor
- Informação sobre com quem compartilhamos
- Revogação do consentimento
Escreva para contato@evocompanyagency.com. Respondemos em até 15 dias.
9. Segurança
- Conexão criptografada (HTTPS) em todo o painel
- Chaves de API guardadas com criptografia AES-256-GCM
- Verificação em duas etapas disponível para todas as contas
- Isolamento entre empresas no banco de dados
- Backup diário automatizado
- Registro de acessos administrativos
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se acontecer algo que possa causar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD nos prazos da lei.
10. Dados de menores
O EvoHub é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma consciente.
11. Mudanças nesta política
Quando alterarmos algo relevante, avisaremos pelo painel ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. A data no topo indica a última atualização.